Términos y Condiciones de Servicio

INNOTHINK SAS — NIT 901.300.267-5

La contratación de cualquier servicio de INNOTHINK SAS implica la aceptación plena de los presentes términos. Las comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp tienen validez jurídica vinculante conforme a la Ley 527 de 1999.

1. Aceptación de los términos

La contratación de los servicios de INNOTHINK SAS, ya sea mediante contrato escrito, correo electrónico o mensaje de WhatsApp, implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier comunicación escrita en la que el cliente apruebe propuestas, presupuestos, entregables o instrucciones de trabajo, tendrá plena validez jurídica como manifestación de voluntad vinculante.

La ausencia de un contrato físico firmado no exime al cliente de las obligaciones aquí descritas, siempre que exista evidencia escrita del acuerdo entre las partes.

2. Condiciones de pago

• ✦ Se requiere un anticipo del 50% del valor total para iniciar cualquier proyecto.
• ✦ El 50% restante se cancela en la entrega oficial del producto final.
• ✦ INNOTHINK SAS retiene los archivos finales hasta recibir el pago total.
• ✦ En caso de mora, el proyecto podrá ser suspendido sin responsabilidad para INNOTHINK SAS.

3. Política de no devoluciones

Dado que los servicios de INNOTHINK SAS son de naturaleza creativa e intelectual, no se realizarán devoluciones de dinero una vez iniciado el proyecto. El anticipo pagado no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Si el cliente cancela el proyecto una vez iniciado, el anticipo quedará en favor de INNOTHINK SAS. Si el proyecto ha avanzado más del 50%, INNOTHINK SAS podrá facturar el valor total acordado.

4. Alcance del proyecto y cambios

• ✦ Cada proyecto incluye hasta dos (2) rondas de revisiones, que deben enviarse consolidadas en una sola comunicación por ronda.
• ✦ Los cambios fuera del alcance o adicionales a las dos rondas se cobran por separado, con un mínimo del 20% del valor del proyecto.
• ✦ Se considera cambio fuera del alcance: modificaciones al concepto aprobado, adición de piezas no incluidas, cambios de dirección una vez iniciada la producción.
• ✦ Toda aprobación de cambios adicionales debe realizarse por escrito antes de su ejecución.

5. Plazos de entrega

• ✦ Los plazos inician desde que INNOTHINK SAS recibe el anticipo y todos los materiales necesarios del cliente.
• ✦ Si el cliente no entrega materiales a tiempo, los plazos se extienden proporcionalmente sin responsabilidad para INNOTHINK SAS.
• ✦ INNOTHINK SAS no responde por retrasos causados por el cliente, cambios de última hora o fuerza mayor.
• ✦ Si el cliente demora más de 5 días hábiles en dar retroalimentación, el entregable se considerará aprobado.

6. Propiedad intelectual y archivos

• ✦ Los derechos sobre los entregables se transfieren al cliente únicamente con el pago total del proyecto.
• ✦ Hasta el pago total, todos los diseños y materiales son propiedad de INNOTHINK SAS.
• ✦ Se entregan archivos en formatos finales (PDF, JPG, PNG, MP4). Los archivos fuente editables (AI, PSD, INDD) se acuerdan expresamente y pueden tener costo adicional.
• ✦ INNOTHINK SAS se reserva el derecho de usar los proyectos en su portafolio, conforme a la cláusula 10.

7. Condiciones especiales para eventos

• ✦ El anticipo del 50% es obligatorio para reservar la fecha e iniciar la planificación.
• ✦ Reprogramaciones con más de 15 días de anticipación: sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• ✦ Reprogramaciones con menos de 15 días: cargo adicional de hasta el 20% del valor total.
• ✦ Cancelación definitiva: el anticipo no es reembolsable. Los gastos con proveedores ya incurridos son asumidos por el cliente.
• ✦ En casos de fuerza mayor se buscará una solución de reprogramación de mutuo acuerdo.

8. Responsabilidades del cliente

• ✦ Entregar toda la información, contenidos y materiales necesarios de manera oportuna y completa.
• ✦ Garantizar que los materiales entregados son de su propiedad o cuenta con las licencias necesarias. INNOTHINK SAS no responde por infracciones de derechos de autor derivadas de materiales del cliente.
• ✦ Designar un interlocutor único para evitar instrucciones contradictorias.
• ✦ Consolidar todas las observaciones en una sola comunicación por ronda de revisión.
• ✦ Realizar los pagos en los plazos acordados.

9. Limitación de responsabilidad

INNOTHINK SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados de retrasos causados por el cliente, cambios fuera del alcance o situaciones de fuerza mayor.

La responsabilidad máxima de INNOTHINK SAS estará limitada al valor total pagado por el cliente por el proyecto en cuestión.

10. Confidencialidad y uso de portafolio

INNOTHINK SAS se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre la información sensible del cliente, incluyendo:

• ✦ Estados financieros e información económica de la empresa.
• ✦ Estrategias corporativas, planes de negocio y decisiones directivas.
• ✦ Documentos de uso interno como reglamentos, políticas, actas y estatutos.
• ✦ Información sobre estructura organizacional, fusiones o reestructuraciones.
• ✦ Cualquier documento expresamente marcado como confidencial por el cliente.

11. Modificaciones a los términos

INNOTHINK SAS se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.innothinkagencia.com y aplicarán a proyectos iniciados con posterioridad a su publicación.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución amigable y directa.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero.

13. Contacto

INNOTHINK SAS — Términos y Condiciones actualizados en 2026